টেলিটক ব্যবহারকারীরা পদে পদে অবহেলিত ও উপেক্ষিত!
খুব কম সংখ্যক মানুষ অনেক ধরনের সমস্যা ফেস করার পরেও নানা ধরনের প্রতিকূলতার মাঝে Teletalk সিমকে প্রাইমারি সিম হিসেবে ব্যবহার করতে চেষ্টা করেন। কিন্তু Teletalk গ্রাহকদের প্রতি এতটাই উদাসীন যে টেলিটকের বিরুদ্ধে অসংখ্য অভিযোগ এখন নিত্যদিনের, কিন্তু দেখার কেউ নেই। অনেকেই মনে করেন এসবের জন্য মূলত দায়ী অযোগ্য ব্যবস্থাপনা। সব কাজ সমাধানে বাজেট লাগেনা, লাগে আন্তরিকতা। টেলিটক ব্যবহার করে লাঞ্ছনার শিকার হওয়া নতুন কোন বিষয় নয়।
মাসের পর মাস ধরে টেলিটক সিমে শুধু IBBL Visa কার্ডের eCommerce Transaction এর OTP পৌঁছাচ্ছে না। IBBL এর অন্যান্য ব্যাংকিং OTP ও মেসেজ ঠিকই টেলিটক সিমে পৌঁছাচ্ছে। bKash Limited, Nagad, Rocket এ Add Money করা বর্তমান সময়ে অনেক দরকারি একটি বিষয়। কিন্তু Islami Bank Bangladesh Limited এখানে টেলিটকের সাথে যৌথভাবে কোন সমাধানই দিতে পারেনি মাসের পর মাস। কেননা এটি টেলিটক সংশ্লিষ্ট বিষয়। অন্যান্য অপারেটরে OTP প্রবলেম হওয়া মাত্রই সেটি নূন্যতম সময়ে সমাধান করা হয়।
টেলিটকের সাথে বিষয়টির এখনও ফয়সালা করতে না পেরে Visa Card এর বিদ্যমান নম্বরটি পরিবর্তন করার এক ধরনের পরামর্শ দিয়ে যাচ্ছে IBBL। উল্লেখ্য, ইসলামী ব্যাংকের মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস mCash একাউন্ট শুধু Teletalk অপারেটর বাদে অন্য সব অপারেটরে খোলা যায়। এই হলো টেলিটকের অনেকগুলো বেহাল দশার একটিমাত্র চিত্র।
MNP এর ক্ষেত্রেও টেলিটকের এই OTP সমস্যা চিরসঙ্গী। যাঁরা অন্য অপারেটরের নম্বর প্রাইমারি নম্বর হিসেবে ব্যবহার করেন ও বর্তমানে টেলিটকে আসতে আগ্রহী এমন গ্রাহকের সংখ্যা প্রচুর। কিন্তু এই সুযোগটিও কাজে লাগাতে পারেনি টেলিটক। তাদের দায়সারা কাস্টমার সার্ভিস থেকে কখনো কখনো MNP না করতে উৎসাহ্ দেওয়ার মতোও অভিযোগ ছিল সময়ে সময়ে। অবশ্য প্রতিনিধিরা টেলিটকের বেহাল অবস্থার কথা বিবেচনা করেই গ্রাহকদের ভালোর জন্যই এমন পরামর্শ দিয়ে থাকেন।
প্রাইমারি সিম হিসেবে ব্যবহার করা Teletalk ইউজাররা অত্যন্ত সংখ্যালঘু। তাই শুধু Islami Bank নয়, যেকোন জায়গায় যেকোন ক্ষেত্রে টেলিটক ইউজাররা অবহেলার শিকার হচ্ছে প্রতিনিয়ত। তাদের অপরাধ, শত বাঁধা সত্বেও তাঁরা প্রাইমারি সিম হিসেবে টেলিটক ব্যবহার করে যাচ্ছেন। আগামী একটা তরুণ প্রজন্ম টেলিটকে ব্যবহারে আগ্রহী হয়ে উঠতে যাচ্ছিল, কিন্তু টেলিটকের কর্তৃপক্ষের অবহেলায় তা কখনোই সম্ভব হবে না।